發(fā)布日期：2017-09-01
近日，叮當(dāng)快藥在北京舉行“828叮當(dāng)健康節(jié)”發(fā)布會(huì)，宣布全面啟動(dòng)醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略，完成叮當(dāng)智慧藥房的3.0升級(jí)，并通過(guò)特色的“AI+醫(yī)藥”叮當(dāng)大白機(jī)器人，為用戶提供更個(gè)性的智能健康服務(wù)。
最近一年以來(lái)，新零售概念成為了各大行業(yè)的熱門話題，但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域，目前仍然沒(méi)有真正落地的項(xiàng)目。此次發(fā)布的醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略，本質(zhì)是將叮當(dāng)快藥與叮當(dāng)智慧藥房線上線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行深度結(jié)合，是對(duì)健康服務(wù)場(chǎng)景的全面拓寬，重構(gòu)醫(yī)藥健康新零售的消費(fèi)需求，并通過(guò)引入人工智能模式進(jìn)一步完善健康體驗(yàn)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥健康新零售首個(gè)項(xiàng)目落地。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人楊文龍回顧創(chuàng)業(yè)初心，并表示成為醫(yī)藥健康新零售的首個(gè)落地項(xiàng)目后，叮當(dāng)快藥未來(lái)將踐行未病養(yǎng)護(hù)理念，用智慧健康服務(wù)，造福全國(guó)百姓。
拓寬快藥場(chǎng)景服務(wù)
叮當(dāng)快藥建立了全數(shù)字化渠道，消費(fèi)者可以在叮當(dāng)快藥APP、微信公眾號(hào)、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費(fèi)送到家、7*24小時(shí)專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)等服務(wù)。
此外，叮當(dāng)快藥在今年以來(lái)全新升級(jí)了FSC藥企聯(lián)盟，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名藥企，打造源頭直達(dá)終端的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，進(jìn)一步拓展了大健康品類，并圍繞大健康這一中心，從非處方藥、醫(yī)療器械、保健品、中藥飲片、藥妝、個(gè)人護(hù)理及家庭護(hù)理等不同消費(fèi)需求出發(fā)，完成從低頻剛需向高頻沖動(dòng)需求拓展，滿足需求和引領(lǐng)需求并重。
過(guò)去用戶有輕微疾病，去醫(yī)院掛號(hào)耽誤時(shí)間，去藥店買藥又距離較遠(yuǎn)的情況下，很可能就選擇自己硬抗過(guò)去，長(zhǎng)此以往可能帶來(lái)健康隱患。如今，叮當(dāng)快藥的極速送藥服務(wù)賦能線下，擴(kuò)大了門店的服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)從500米到3公里的跨越，這激發(fā)了潛在的用戶需求，同時(shí)也解決了急需用藥的痛點(diǎn)，拓展了快藥消費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)。
叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人楊文龍
拓寬智能健康場(chǎng)景服務(wù)
此次發(fā)布會(huì)，叮當(dāng)快藥宣布推出“叮當(dāng)大白”AI機(jī)器人，將借助“人工智能+醫(yī)藥”的模式滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，人們個(gè)性化、定制化的健康服務(wù)需求，拓寬了智能健康場(chǎng)景的服務(wù)。
據(jù)了解，叮當(dāng)大白具備自然語(yǔ)言交互功能，收集并學(xué)習(xí)了近4000萬(wàn)條健康醫(yī)藥知識(shí)庫(kù)，可識(shí)別與理解2萬(wàn)組藥品名稱及關(guān)鍵字，并能夠?qū)崿F(xiàn)整套機(jī)器人對(duì)話語(yǔ)境上下午的語(yǔ)言交互，是最懂醫(yī)藥健康的機(jī)器人。
叮當(dāng)大白AI機(jī)器人通過(guò)PASS系統(tǒng)以CRM和大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為用戶提供智能化的專業(yè)服務(wù)，包括線上用藥提醒、用藥咨詢和跟蹤、慢病管理、保健預(yù)防等；由藥店的員工和顧客多對(duì)多的服務(wù)轉(zhuǎn)變成線上人工智能的全方位服務(wù)與線下員工一對(duì)一的差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。
未來(lái)，叮當(dāng)大白還將開(kāi)拓家庭使用場(chǎng)景，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，陪伴家庭成員、進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)及醫(yī)療平臺(tái)連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務(wù)管理、與家庭成員娛樂(lè)互動(dòng)、養(yǎng)老助老等功能。
值得注意的是，在推出了叮當(dāng)大白的同時(shí)，叮當(dāng)智能健康管理體系中還全新上線了為叮當(dāng)智慧藥房量身打造的自助售藥機(jī)，儲(chǔ)存了五官用藥、感冒咳嗽、皮膚用藥、計(jì)生用品、驅(qū)蚊消暑等超過(guò)400種常見(jiàn)藥品。
藥品放入自助售藥機(jī)之前，已將所售藥物的基本信息、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等資料輸入系統(tǒng)中。當(dāng)藥品臨近有效期時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)通知維護(hù)人員及時(shí)調(diào)整或處理這部分藥品，保障藥品質(zhì)量。此外，自助售藥機(jī)內(nèi)部維持3到30℃的恒溫儲(chǔ)藏環(huán)境，還可根據(jù)藥品的儲(chǔ)存需求調(diào)控，確保藥品的保存溫度合適。今后，叮當(dāng)24小時(shí)自助售藥機(jī)將在全國(guó)范圍內(nèi)的社區(qū)、院校、機(jī)場(chǎng)、地鐵、客運(yùn)站、酒店、商場(chǎng)超市等垂直場(chǎng)景投放，讓購(gòu)藥更便捷。
叮當(dāng)智慧藥房是醫(yī)藥健康新零售的重要載體
無(wú)論是快速送藥服務(wù)、慢病管理服務(wù)還是叮當(dāng)大白+自助售藥機(jī)的智能健康服務(wù)，都離不開(kāi)叮當(dāng)智慧藥房，可以說(shuō)是叮當(dāng)快藥醫(yī)藥健康新零售，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷的重要載體。
叮當(dāng)智慧藥房3.0升級(jí)，顛覆了傳統(tǒng)藥店的模式。其智慧體現(xiàn)在健康大數(shù)據(jù)的獲取與使用上。用戶來(lái)到叮當(dāng)智慧藥房后，可以通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，輕松獲取叮當(dāng)大白健康體檢服務(wù)，監(jiān)測(cè)體溫、血壓、血脂、體脂等常規(guī)身體健康數(shù)值，遇到輕癥狀時(shí)，叮當(dāng)大白還將給出智能推薦，幫助用戶選擇合適的藥品；此外，叮當(dāng)大白接通烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線醫(yī)生，可以實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)病遠(yuǎn)程問(wèn)診，實(shí)時(shí)對(duì)話名醫(yī)專家，問(wèn)診后由在線醫(yī)生開(kāi)具電子處方，直接在智慧藥房?jī)?nèi)的自助售藥機(jī)上2分鐘內(nèi)完成購(gòu)藥，構(gòu)筑了醫(yī)藥健康體驗(yàn)閉環(huán)。
此外，叮當(dāng)智慧藥房還將收集海量的用戶大數(shù)據(jù)，從28分鐘送藥到家、叮當(dāng)中醫(yī)、智能健康監(jiān)測(cè)、大健康智能穿戴設(shè)備，藥師咨詢等各業(yè)務(wù)板塊中，收集到的健康大數(shù)據(jù)，一方面將幫助用戶打破時(shí)間及空間的限制，云端掌握自身實(shí)時(shí)健康狀況，并可根據(jù)自己的實(shí)際情況，定制個(gè)性化的解決方案；另一方面，也將有助于叮當(dāng)快藥新零售戰(zhàn)略的優(yōu)化升級(jí)，繼續(xù)拓寬更多智能健康消費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)。
未來(lái)，隨著叮當(dāng)快藥會(huì)員數(shù)量的持續(xù)增加，將會(huì)給這一數(shù)據(jù)長(zhǎng)度帶來(lái)增長(zhǎng)，有更多健康大數(shù)據(jù)的加入，將會(huì)讓叮當(dāng)快藥的健康解決方案更精確；而為會(huì)員服務(wù)場(chǎng)景的逐步拓寬，也將讓健康大數(shù)據(jù)的寬度得以增長(zhǎng)，有助于優(yōu)化各場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)；此外，隨著智能健康場(chǎng)景的深入，可以挖掘出健康大數(shù)據(jù)的深度，換句話說(shuō)，可以深度分析每一位個(gè)體用戶的健康數(shù)據(jù)趨勢(shì)，從而確保用戶的健康狀況實(shí)時(shí)掌握，及時(shí)排除健康隱患，這也是實(shí)現(xiàn)未病養(yǎng)護(hù)健康管理的重要意義。用大數(shù)據(jù)服務(wù)于用戶，也是叮當(dāng)快藥健康服務(wù)的升級(jí)的初心。
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
