發(fā)布日期：2018-02-01
據(jù)安徽商報(bào)報(bào)道 為行動(dòng)不便患者提供陪檢、探索建立臨終關(guān)懷病房、提供預(yù)約停車、注重慰藉幫助、杜絕態(tài)度冷漠生硬，記者從安徽省衛(wèi)生計(jì)生委獲悉，我省印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》（以下稱《意見》），這是安徽省在全國首個(gè)出臺(tái)的“公立醫(yī)院人文關(guān)懷”制度。安徽省公立醫(yī)院將打造醫(yī)患共同體，德術(shù)并重，到2020年，基本建成人文關(guān)懷制度體系。
醫(yī)患共同體關(guān)注生命尊嚴(yán)
掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)，住院一床難求，患者就醫(yī)體驗(yàn)不好，醫(yī)護(hù)人員疲憊不堪，一些大醫(yī)院的“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”給醫(yī)患雙方都帶來了較大的心理壓力。安徽省衛(wèi)生計(jì)生委主任于德志介紹，安徽省多年堅(jiān)持對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，而“不滿意”的原因，很大程度上是“態(tài)度不好、設(shè)備不完善”。“很多醫(yī)院‘重技術(shù)，輕關(guān)懷’，疏忽了對(duì)生命的尊重。”作為醫(yī)改試點(diǎn)省，2015年安徽省就提出了要建立以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、共同減輕疾病痛苦為落腳點(diǎn)的醫(yī)院人文關(guān)懷制度，“我們的分級(jí)診療等措施，都是為了改善就醫(yī)體驗(yàn)，如今我們可以落實(shí)了。”《意見》要求，到2020年，全省公立醫(yī)院基本建成文化認(rèn)同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關(guān)懷制度體系，努力打造醫(yī)患共同體，遵循“共情”等倫理，維護(hù)生命尊嚴(yán)。
推行診間預(yù)約、床邊結(jié)算
“全國各級(jí)各類醫(yī)院都在‘人文關(guān)懷’方面進(jìn)行過探索，但沒有任何一個(gè)省出臺(tái)過相應(yīng)的制度文件，安徽省是在全國首個(gè)出臺(tái)制度文件的。”于德志認(rèn)為，醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷制度建設(shè)恰恰是當(dāng)前安徽省乃至全國推進(jìn)公立醫(yī)院改革、建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，“醫(yī)護(hù)人員和患者都很歡迎。”《意見》對(duì)全省公立醫(yī)院提出了8項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，彰顯仁心、慰藉幫助、保障安全、維護(hù)患者權(quán)益、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、規(guī)范診療、關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員、構(gòu)建醫(yī)院文化。建議有條件的醫(yī)院在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)；提供健康指導(dǎo)和治療飲食；建立完善患者需求回應(yīng)制度，設(shè)立患者服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的患者提供陪檢、陪護(hù)服務(wù)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋。
醫(yī)院需加強(qiáng)科室聯(lián)動(dòng)和轉(zhuǎn)院患者交接，推行診間預(yù)約、床邊結(jié)算等便捷服務(wù)；探索建立臨終關(guān)懷病房；探索提供預(yù)約停車等延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院進(jìn)出無障礙通行。
2020年將建成一批示范醫(yī)院
2017年臺(tái)灣知名女作家立下遺囑聲明以后“不手術(shù)、不插管”，引發(fā)社會(huì)對(duì)生命尊嚴(yán)及患者選擇權(quán)的討論?！兑庖姟芬筢t(yī)院維護(hù)患者權(quán)益，尊重患者的知情同意權(quán)和醫(yī)療選擇權(quán)，保護(hù)患者人格尊重權(quán)。
醫(yī)院需杜絕服務(wù)態(tài)度冷漠生硬，避免無視患者情緒，定期召開醫(yī)患溝通座談會(huì)。醫(yī)院也需保障醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，減少“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，避免過度勞累，保障同工同酬，提高臨床一線醫(yī)務(wù)人員收入水平。
據(jù)介紹，安徽省將啟動(dòng)創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院活動(dòng)，到2020年，建成一批患者滿意、醫(yī)務(wù)人員滿意、社會(huì)滿意的示范醫(yī)院。
來源：中安在線
